Garantia

Garantia de Produtos – SP Impressoras

Na SP Impressoras, queremos que você compre com total segurança. Por isso, todos os produtos comercializados em spimpressoras.com estão protegidos tanto pela garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor quanto pela garantia contratual oferecida pelo fabricante. Entenda como cada uma funciona.

Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)

O CDC assegura ao consumidor proteção direta contra defeitos de fabricação, independentemente de qualquer contrato adicional. Para produtos duráveis — como as impressoras que comercializamos —, os prazos são:

• Art. 26 do CDC: você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para comunicar vícios aparentes ou de fácil constatação.
• Art. 18 do CDC: após a reclamação, o fornecedor tem até 30 dias corridos para sanar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral do valor pago.

Esses direitos são irrenunciáveis e se aplicam automaticamente a toda compra realizada em nosso site.

Garantia Contratual do Fabricante

Além da proteção legal, cada impressora pode contar com a garantia contratual oferecida pelo fabricante, conforme previsto no art. 50 do CDC. Esse prazo é complementar à garantia legal — não a substitui — e varia de acordo com a marca e o modelo do equipamento. Você encontra o prazo exato na página de cada produto em nosso site, antes de finalizar a compra.

Como Abrir uma Solicitação de Garantia

O processo é simples e direto. Basta seguir os passos abaixo:

• Entre em contato conosco pelo e-mail contato@spimpressoras.com ou pelo formulário de contato disponível no site.
• Informe o número do pedido, descreva o problema com o maior nível de detalhe possível e, se puder, anexe fotos ou vídeos do defeito.
• Nossa equipe analisará o caso em horário comercial — segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados das 9h às 13h — e retornará com as orientações necessárias.
• Quando aplicável, intermediamos o contato com a assistência técnica autorizada do fabricante para agilizar o atendimento e garantir que o reparo seja realizado com peças e procedimentos adequados.

O Que Não É Coberto pela Garantia

Algumas situações estão fora do escopo da cobertura, tanto legal quanto contratual:

• Mau uso ou uso inadequado do produto em desacordo com o manual do fabricante.
• Danos físicos causados por quedas, líquidos, sobrecargas elétricas ou qualquer agente externo.
• Reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas, que podem invalidar a garantia contratual do fabricante.
• Desgaste natural decorrente do uso regular ao longo do tempo.

Devolução por Arrependimento

Se você simplesmente mudar de ideia — sem nenhum defeito envolvido —, nossa política de devolução cobre até 60 dias corridos a partir do recebimento, com coleta gratuita organizada por nós e reembolso pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após a devolução. Saiba mais em nossa página de Trocas e Devoluções.

Tem dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail contato@spimpressoras.com ou pelo formulário de contato. Estamos aqui para ajudar.