Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções — SP Impressoras
Na SP Impressoras, queremos que você compre com total tranquilidade. Por isso, nossa política de trocas e devoluções vai além do mínimo exigido pela lei, oferecendo condições claras e sem burocracia desnecessária.
Prazo para devolução: 60 dias corridos
Você pode devolver qualquer produto adquirido em spimpressoras.com em até 60 dias corridos contados a partir da data de recebimento — por qualquer motivo, inclusive simples arrependimento. Esse prazo é voluntariamente superior aos 7 dias garantidos pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Como solicitar a devolução ou troca
O processo é simples e totalmente gratuito para você:
- Envie um e-mail para contato@spimpressoras.com com o número do pedido e o motivo da solicitação. Você também pode usar o formulário de contato disponível no site.
- Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h. Retornamos em até 1 dia útil.
- Após a confirmação, organizamos a coleta gratuita no endereço de entrega — você não paga nada pelo frete de retorno.
Condições do produto para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Completo, com todos os acessórios, manuais, cabos e itens que acompanhavam a embalagem original;
- Com a embalagem original, preferencialmente sem danos excessivos;
- O teste normal do produto é permitido — você pode ligar a impressora e verificar seu funcionamento sem perder o direito à devolução.
Análise e reembolso
Assim que recebermos o produto em nosso endereço (SPIMPRESSORAS LTDA — Avenida Amadeu Bizelli, 1433, fundos, Centro, Fernandópolis/SP, CEP 15600-019), realizamos a análise em até 2 dias úteis. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à operadora e aparece conforme o ciclo de faturamento do seu cartão;
- Outros meios: prazo de até 5 dias úteis, conforme confirmação da transação.
Produto com defeito ou enviado errado
Recebeu uma impressora com defeito ou um modelo diferente do pedido? Nesse caso, além de todas as condições acima, aplicam-se ainda:
- A garantia legal prevista no art. 26 do CDC: 90 dias para bens duráveis, contados a partir da entrega;
- A garantia contratual do fabricante, cujo prazo e condições estão informados na página individual de cada produto.
Em situações de defeito ou envio incorreto, a coleta é igualmente gratuita e a troca ou reembolso é prioritariamente processado assim que confirmamos o problema.
Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail contato@spimpressoras.com ou pelo formulário de contato no site. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a SP Impressoras seja sempre positiva.